Política de devoluciones y reembolsos

En YomiTomi, nuestra mayor prioridad es que nuestros clientes estén siempre satisfechos con nuestros alimentos y productos. Por ello, ponemos a su disposición la siguiente política de devoluciones y reembolsos (la “Política de Devoluciones y Reembolsos”):


1. Responsable.

El responsable de la presente Política de Devoluciones y Reembolso es Comidas Aribau SA de CV (en lo sucesivo, YomiTomi), con domicilio en xxxx xxxxx xxxxxx, en la Ciudad de México.
Para contactarnos, puede marcar al teléfono 55-1234-5678, ingresar a nuestro sitio web www.yomitomi.com o enviar un correo electrónico a contacto@yomitomi.com.


2. Condiciones para las devoluciones y reembolsos de YomiTomi.

De conformidad con la presente Política de Devoluciones y Reembolsos, los Clientes (según dicho término se define en los términos y condiciones de YomiTomi) solo podrán solicitar devoluciones y reembolsos en los siguientes casos:

  • Productos y/o alimentos de mala calidad y/o que no se entreguen congelados en todo momento.
  • Error de YomiTomi al entregar productos diferentes a los solicitados por el cliente.
  • Productos y/o empaques dañados o que no lleguen al domicilio dentro del tiempo acordado de entrega.

En estos casos, el Cliente deberá solicitar la devolución y reembolso dentro de un plazo no mayor a los 2 (dos) días hábiles siguientes a la compra o realización del pedido a través de nuestro sitio web www.yomitomi.com.


3. Reembolsos y devoluciones ajenas a YomiTomi.

Las solicitudes de devolución y reembolso que no cumplan con las condiciones anteriores deberán ser tramitadas directamente con el banco, procesador de pagos y/o plataforma utilizada por el cliente, liberando a YomiTomi de cualquier responsabilidad.


4. Reembolsos.

Todos los reembolsos se emitirán en la misma cuenta bancaria utilizada para realizar el pedido dentro de los 10 (diez) días hábiles siguientes. YomiTomi se reserva el derecho de limitar o negar los reembolsos en caso de actividad fraudulenta o violación de esta política.


CONTACTO:


Procesos internos para devoluciones:

  • Al ser contactados por el cliente, se tomarán datos de la entrega y pedido para corroborar que la entrega se haya realizado correctamente. La queja debe presentarse máximo un día natural después de la entrega.
  • Se pedirá la razón de la devolución, así como evidencia fotográfica en caso de productos dañados, rotos o descongelados.
  • Si procede, se indicarán opciones para recibir el reembolso o reposición del producto en la siguiente oportunidad disponible.